Representantes não confiáveis do mercado turístico. Como reconhecê-los e como se proteger deles
Um pré-requisito para o surgimento de opinião pública negativa sobre a boa fé dos participantes no mercado de turismo era a política irracionalmente arriscada de alguns operadores turísticos para cumprir suas obrigações. Por exemplo, alguns operadores turísticos, tendo obrigações não cumpridas com fornecedores de serviços (hotéis, companhias aéreas, etc.), continuam a implementar o produto turístico, sem ter a oportunidade de fornecê-lo. Foi encontrada uma solução e os operadores turísticos hoje, recebendo dinheiro dos turistas para uma excursão, por exemplo, fornecidos em três meses, pagam pelos serviços incluídos no produto turístico para as excursões que ocorrerão, por exemplo, em uma semana para outros turistas. O cálculo do operador turístico visa o fato de que o fluxo de turistas para ele não vai acabar. No entanto, como podemos ver, os turistas em potencial recorrem aos serviços de operadores turísticos ou agências de viagens para organizar cada vez menos viagens. A conseqüência disso é que o operador turístico não tem dinheiro para pagar pelos serviços prestados aos fornecedores e, como resultado, a viagem é interrompida por sua culpa. Talvez essa não seja uma ação deliberada para capturar o dinheiro dos turistas, mas essas ações têm um enorme impacto na desconfiança da população no setor de turismo.
Obviamente, existem golpistas definitivos, ou seja, organizações que foram criadas por um curto período apenas para capturar o dinheiro dos turistas através de engano (abuso de confiança). Tentar recuperar dinheiro de tais organizações em tribunal não é pelo menos eficaz. Aqui é necessário entrar em contato imediatamente com os órgãos de assuntos internos com uma declaração sobre o fato de fraude.
A primeira coisa a fazer antes de entrar em um relacionamento contratual com um certo representante da indústria de viagens é analisar as opiniões sobre isso na Internet. Não esqueça que as avaliações geralmente são deixadas por turistas insatisfeitos, pois aqueles cuja jornada foi bem-sucedida geralmente não têm pressa para cobrir esse evento na mídia. A segunda coisa que precisa ser feita é estudar arte. 10 e 10.1 da Lei Federal nº 132 «sobre o básico do turismo na Federação Russa», onde é prescrita uma lista de condições essenciais, que devem ser exibidas no contrato sobre a venda de um produto turístico. As atividades de venda de um produto turístico são controladas pelas autoridades do Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano, que, em caso de não cumprimento da lei, levam a empresa de viagens à responsabilidade administrativa. Agências de viagens confiáveis geralmente evitam problemas com autoridades reguladoras.
Além disso, vale a pena prestar atenção no custo de um produto turístico, se for muito menor do que o de outras empresas de viagens, não se lisonjeie e pense que recebeu um desconto. Geralmente, um preço excessivamente baixo para serviços de viagem é uma maneira de atrair clientes desavisados..
De acordo com o parágrafo 9 do Decreto do Governo da Federação Russa de 18.07.2007, n.º 452 "Com a aprovação das Regras para prestação de serviços para a venda de um produto turístico", a pedido do consumidor, o agente de viagens fornece ao consumidor informações sobre as condições essenciais do contrato celebrado entre o operador turístico e o agente de viagens que vende o produto turístico formado operador turístico. Assim, assim que você reconhecer o operador turístico que fornecerá serviços turísticos, não será supérfluo solicitar informações à agência de viagens sobre as condições essenciais para a cooperação deste último com o operador turístico. Se os representantes de uma empresa de viagens começarem a deixar de fornecer essas informações - isso já é «chamada de despertar», uma vez que pode não haver cooperação entre a empresa de viagens e o operador turístico especificado no contrato, como tal.
Também online «a Internet» no site oficial da Agência Federal de Turismo em domínio público, há um registro de operadores turísticos. Um operador turístico que não esteja incluído no registro indicado não tem o direito de participar da atividade do operador turístico. A ausência de um operador turístico no registro de operadores turísticos é um bom motivo para recusar a compra de um passeio. Além disso, no momento existe um registro de agências de viagens envolvidas na venda de um produto turístico formado por um operador turístico. Os agentes de viagens entram voluntariamente. A presença de um agente de viagens específico no registro de agentes de viagens - dá motivos para acreditar que o agente de viagens age de boa fé.
Se você já concluiu um contrato, vale a pena gastar um tempo em uma ligação antecipada com a empresa hoteleira / anfitriã para esclarecer as informações sobre o pagamento pela acomodação. Então, por exemplo, no LLC «Persona Grata Law Agency» o turista entrou em contato com uma descrição da seguinte situação: Turista concluiu um acordo com a empresa «Coleção Peace» para a prestação de serviços de alojamento na Abkházia. Os bilhetes foram comprados pelo turista por conta própria. Cerca de 4 dias antes do início da prestação dos serviços, o diretor desta agência de viagens parou de entrar em contato e estava constantemente ausente do escritório, apesar de um acordo com um turista para discutir a organização de uma transferência do aeroporto para a instalação de acomodação. A turista ficou alarmada com essa virada e decidiu telefonar diretamente para a empresa anfitriã para diminuir a possibilidade de prestação de serviços. O representante da empresa anfitriã explicou que a reserva foi cancelada para este turista e o dinheiro foi devolvido ao cartão do diretor da empresa turística especificada.
Com base nessa situação, como recomendação, aconselho os turistas, em caso de menor receio, em relação a uma empresa de viagens, que dediquem tempo e esclareçam a possibilidade de prestar serviços diretamente aos prestadores de serviços. Assim, você pode minimizar possíveis perdas que possam surgir como resultado de ações desonestas dos participantes no mercado de turismo.
Vadim Pogorelov,
Advogado, Departamento de Reclamações
Persona Grata Legal Agency LLC
Fotos 
